퍼소나를 설정하자 마케팅의 궁극적인 목적은 많은 결제와 매출을 유도하는 것이지만 퍼소나를 그리는 목적은 사람들이 어떻게 하면 서비스를 더 잘 사용하게 할까? 에 대한 고찰이다. 고객에게 물어보지 않고, 고객의 행동 패턴을 읽어내어 원하는 것이 무엇인지 알아내는 것이 중요하다. 고객에 대한 구체적인 형태를 그려낼 수 있을 때 우리는 고객이 기뻐할 만한 서비스를 제공할 수 있다. 하지만 우리 고객 데이터를 한 덩어리로 잡아 평균에 맞춘 형태로 그려내면 그것은 완전한 퍼소나가 될까? 다른 놓치는 부분들이 아쉬워 여러가지를 종합적으로 고려한 퍼소나를 만들어 내면 이도 저도 아닌 퍼소나가 되지는 않을까? 이상적인 고객상을 단 한명으로 정하면 불특정 다수는 배제하게 되어 매출이 떨어지는 것이 아닌가 하는 의문을 가..

1. 실행 전 캠페인의 목표와 방향성을 명확히 하는 것이 좋다. 캠페인을 실행하기 전, 캠페인의 목적과 방향성에 대하여 명확히 인지하고, 대략적인 지표의 항목을 설정하여 개선을 진행하시는 것이 좋다. 개선 이전의 데이터를 수집하고 분석하지 않은 상태에서 무조건적인 추론과 가설로 캠페인을 진행하면 제대로된 성과 분석이나 A/B테스트가 이루어지지 않을 가능성이 높다. 2. 지속적인 마케팅 성과 측정을 진행하는 것이 좋다. 마케팅은 매출과 이익에 미치는 영향이 매우 큰 편이다. 따라서 캠페인을 진행하고 광고를 집행할 때에는 예산을 설정하고 계획하는 데 있어서 비용 대비 효율을 측정하는 것이 꼭 필요하다. 우리 서비스 같은 경우에는 지표와 데이터를 기반으로 마케팅의 목표를 결정하고 문제를 개선하는 방향으로 업무..

마케팅에 있어서 시장 세분화의 논리적 근거는 소비자의 취향과 행동, 비슷한 니즈를 가진 소비자를 그룹으로 나눠 각각의 그룹에 맞는 마케팅 믹스를 차별적으로 제시하기 위함이다. 동일한 마케팅믹스가 효과적으로 적용될 수 있는 소비자집단을 분류해야 한다는 것이다. 이때 마케팅 전략 수립에 있어 단순히 고객의 산업군이나 데모그래피에 의존하는 일차원적 타겟팅은 기술 수용 주기와 도달률을 고려하면 효율성이 매우 낮다. 하나의 고객 세그먼트 안에서도 고객이 원하는 서비스의 형태나 도입 과정등이 다르고, 결과적으로 타겟팅이 유효한 고객의 숫자가 매우 작아지게 된다. 고객 정보보다는 고객의 구매 동기에 주목하여 마케팅을 진행하는 것이 더욱 효율적이라고 판단된다. 이때 세분시장을 선택하는 기준은 아래와 같다. - 세분시장..

결국 TAM-SAM-SOM 접근법을 통해서 최종적으로 파악하고자 하는 것은 결국 초기 단계에 수익을 창출해 낼 수 있는 생존 시장 발견 능력을 숫자로 입증하는 것이다. 단순히 TAM과 SOM의 중간점을 찾아내는 것이 아니라, 최소한의 시작점이 어떤 규모인지, 최소한의 생존력을 견뎌내면 궁극적으로 얼마나 확장 가능한지를 알고 싶은것이다. 대부분의 VC들은 최소한의 시작점, 즉 우리가 생각하는 거점 시장에서 지배력을 확보해야 인접시장을 공략할 기회와 성장의 발판을 마련할 수 있다고 한다. 그렇다면 일단 Service Obtainable Market에 진입하기전, 또는 진입을 했다면 우리가 생각하는 거점 시장을 충분히 점유하고 있는지 판단해야 한다. 거점시장의 대상이 될 수 있는 집단은 기존 제품이나 서비스의..

스타트업의 마케터로 일하면서 간단한 카피 작성에서부터 그 유명한 3C, STP, SWOT, 퍼포먼스 마케팅 전략까지 우리 서비스에 도움이 될 만한 것들은 내 역량 안에서 전부 다 시도해보았던 것 같다. 마케팅을 하면서 가장 어려웠던 건 마케팅 이론을 이해하는것도, 크리에이티브 영역도 아닌 서비스에 대한 이해였다. B2B SaaS 서비스를 마케팅한다는 것이 이렇게 어려운 일일줄 몰랐던 것이다. 매출을 올리고 유입을 늘리기 위해서 광고든 컨텐츠든 이것저것 안 해본것이 없지만 근본적으로 '그래서 우리 서비스가 누구한테, 왜 필요한데?' 를 깊게 고민해 본 적이 없었다. 마케팅 전략을 고민하면서도 이론적인 틀에 서비스를 끼워맞추기만 했다. 그러던 중 기획팀이 진행하고 있는 시장조사에 대해 들을 기회가 있었는데,..

AARRR이란? AARRR지표는 '해적 지표' 라고도 불리는, 스타트업 종사자라면 꼭 한번쯤은 들어보았을 지표이다. 스타트업은 아이디에이션 단계에서 무궁무진한 아이디어들을 창출해내고, 그 아이디어들을 기반으로 초기 사업을 확장해 나가기는 하지만, 그 서비스를 어떻게 지속하고 개선해 나가야 할 것인지는 감을 잘 잡지 못하는 경우가 많다. 우리 회사의 경우도 마케팅의 체계가 제대로 자리잡혀 있지는 않은 상태였기 때문에 여러한 시행착오 끝에 AARRR 지표 수립 방식을 도입하면서 마케팅을 진행했다. 또 서비스를 빠르게 성장시켜 나가기 위해서는 속도감 있는 개선과 지표 측정이 필요하지만 지표 작성 자체를 시작하지 못한 경우가 대부분인데, 그럴 때 가장 도움이 될 만한 지표가 바로 이 AARRR 지표이다. 스타트..